Gerente y greenkeeper: hacer equipo abarata costes

Comunicación y confianza son las bases sobre las que se debe asentar el trabajo en equipo de gerente y greenkeeper. Fernando Padrón, director de Villamayor (Salamanca) nos cuenta su experiencia en este sentido y cómo ese trabajo en equipo ha llevado a mejorar el estado del campo… gastando menos.
Por: Fernando Padrón
Mi experiencia personal en los últimos meses al frente del club de golf Villamayor, en Salamanca, me ha permitido entender y mejorar la relación entre Gerente y Greenkeeper en un campo de golf. Ahora me animo a compartirla con vosotros a través de estas líneas.
Aunque pueda parecer una obviedad, ¿entendemos el conflicto que puede existir en la definición de las funciones del greenkeeper y del gerente?
El greenkeeper es responsable de mantener en las mejores condiciones posibles las áreas verdes, para hacerlas atractivas y jugables.
El gerente tiene la responsabilidad de gestionar los recursos y de hacer rentable el campo de golf
Estas dos definiciones pueden implicar puntos de fricción entre ambos. El greenkeeper querrá hacer más pinchados, utilizar más abonos, disponer de mejor maquinaria, recurrir a más horas de personal, etc.; mientras el segundo intentará economizar en pinchados, abonos, maquinaria, jardineros, etc…
¿Qué podemos hacer para que ambos eliminen esos puntos de fricción y sean lo más eficientes posible en su trabajo?
La importancia del trabajo en equipo
Este término, tan de moda últimamente, nos va a servir como punto de partida hacia el objetivo planteado en el párrafo de apertura.
Una vez definido el tipo de campo que quiere la junta directiva o comité, número de campeonatos a celebrar, las salidas estimadas al campo, el presupuesto disponible… (y que marcan los límites dentro de los cuales se pueden mover los gestores del club), el gerente y el greenkeeper deben sentarse a decidir cómo van a trabajar el día a día para alcanzar el objetivo de gestionar el negocio del campo de golf.
A este trabajo en equipo yo lo llamo “Comunicación y Confianza”, y son la base de la credibilidad que buscamos. Cuando el gerente y el greenkeeper trabajan en un ambiente de confianza mutua todo va a funcionar mucho mejor.
Por desgracia es muy fácil decirlo, y no tanto hacerlo. Ésta es la forma en que mi greenkeeper y yo intentamos llevarlo a cabo, con un considerable buen resultado.
Al empezar y al acabar cada día mantenemos una breve reunión para analizar las tareas previstas y planificar las nuevas. Incluso los días en que no nos es posible reunirnos nos comunicamos por teléfono o por email. Esta forma de relación nos permite, poco a poco, entender mejor la problemática que afecta al otro y generar la confianza necesaria.
Aprender: la mejor motivación
Gracias a estas reuniones el gerente cada vez va entendiendo mejor los diferentes aspectos del departamento de mantenimiento, como las peculiaridades del riego, los abonos, los fitosanitarios, la siega, etc.. Esta vía de aprendizaje es uno de los principales elementos motivadores para el gerente a la hora de plantear un acercamiento al greenkeeper, o a cualquier jefe de departamento: mejoramos nuestros conocimientos y formación en aspectos técnicos que en muchos casos no tenemos. ¡Qué importantes son, por ejemplo, los niveles de nitrógeno en el césped!
En ocasiones pueden surgir conflictos en este “acercamiento” al greenkeeper, que lo puede sentir como una intromisión en su trabajo y ponerse a la defensiva. La actitud del gerente debe demostrar que no es así, sino todo lo contrario, siendo constante en el interés por aprender y comprender las tareas y la problemática del mantenimiento, y participando de vez en cuando en sus tareas. En mi caso esta participación puede llegar a segar un green, a pasar la moto-bunker, o a ayudar en algunas de las tareas durante el pinchado.
Más eficacia con menos recursos
El compartir la planificación, los objetivos, el análisis de los resultados e incluso las tareas, va generando una mayor confianza y, a la vez, un mayor conocimiento por parte del gerente que redundará en una mayor rapidez en la toma de decisiones.
Es un proceso que me ha aportado sorpresas muy gratas en algunos casos, que me animan a continuar con esta forma de trabajo. La principal es que el campo está en unas condiciones excelentes, según dicen los mismos socios que juegan con asiduidad y son muy críticos con el mantenimiento. Sus comentarios hacen que el greenkeeper y su equipo se sientan orgullosos de su trabajo y de los resultados obtenidos
La segunda es que no siempre es necesario gastar más dinero para lograr un mantenimiento mejor. La confianza mutua con mi greenkeeper le permite también a él vivir de cerca los problemas presupuestarios del club, y colaborar a la hora de estimular el ingenio para encontrar soluciones económicas a problemas recurrentes. Podemos llegar incluso a mejorar el estado del campo reduciendo el presupuesto de mantenimiento, pero sólo si dedicamos esas horas de esfuerzo a analizar junto al greenkeeper la mejor opción para elegir un abono o un tratamiento, para realizar tratamientos preventivos que eviten enfermedades y futuros gastos para curar la enfermedad, y para consultar la experiencia de otros directores y greenkeepers para conocer sus opiniones.
Como conclusión opino que teniendo un campo en óptimas condiciones atraeremos más jugadores y socios que si nos limitamos bajar nuestros precios y, a la larga, la calidad en el servicio. Estamos en una ciudad en la que algún club ha optado por la segunda opción, pero el tiempo dirá quién tenía razón.
Entrevista publicada en www.clubmanagerspain.com